做咨询客服已经有一段时间了，每天全国各地的人，在不同的地方，通过网络了解到桓迪全铜水龙头，我们虽然不认识，但是也一样通过网络沟通也挺融洽的。

这天快下班的时候，我的客服图像又抖动了一下，来客人了，她一上来就说，这些型号要多少钱，我想应该是对我们产品很了解，仔细沟通中原来是之前跟另外一个客户沟通过的，客人的购买欲望是很强烈的，不过内心还有一些对桓迪水龙头的顾虑，首先是水龙头的质量，价格也许心里已经接受了，因为他并不是很在意我报给他的价格，可能是担心我们的质量达不到他的预期。

面对这样的客人，首先我们是要他先放下防备心理，我的做法是先不跟他谈水龙头的事情，先跟他聊一聊他担心的问题，谈话中原来是老乡，这样拉近了一些距离，他好像放下防备，因为老乡的感觉会亲切一些，然后我自己谈了亲身装修房子的经历，其中的烦恼和喜悦，这些就产生了共鸣。再进一步拉近客人跟我之间的距离，最后我说了一些，我在使用水龙头的过程中的一些事情，其中有好处，当然也不避讳一些缺点，就像朋友间谈家常一样，聊了起来。在这期间我没有说一定要他买我们的水龙头，但是后面他可能要下线了，就说，你给我发这些过来吧，告诉我账号，我付款给你，就这样这个单也就谈下来了。

其实与客户沟通很简单，只要让客户知道，你给他的，就是他想要的，就行了。桓迪全铜水龙头做到的就是这一点。