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[桓迪卫浴]花洒软管坏了怎么办?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-11-07 17:00:00【
  今天早上上班,打开电脑,就收到桓迪卫浴国内的一个客户的QQ留言,他说购买了我们的HD-5E14淋浴花洒套件,那根软管出现了问题,里面的管破裂了。我急忙把HD-5E14所有相关资料拿出来,水龙头配件出现了问题,也是大问题,不能马虎。随后马上联系上客户,让客户拍来照片看,发现是里面的橡胶管破了。我二话不说,对客人说马上给你补发一根快递过去给他,客户回答让我很感激,说:“没关系,我已经拿备货的一根换给客人了,下次订货的时候一起发来给我吧,单独寄一根运费也挺贵的,不划算”(因为我们广东省内的代理商发货都是我们承担运费的)。客户的难题解决了。
 
 
  那么这个事情算是圆满解决了吗?没有,我马上把问题反映给我们的产品部,让他们了解一下我们所有的软管产品质量问题,是什么地方出了问题,并且给发货部提出建议,请他们将发货作业流程重新修改一下,增加上:每次发货时,所有的零配件都需要详细检查检验,(之前的作业流程是检查配件是否缺少)。有一点瑕疵或者缺少配件都不要再发生了,避免这样的情况再次发生。那么这位客户反映的问题我们算是解决了,也杜绝了以后桓迪卫浴的产品再发生同样类似的问题。